Términos y condiciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Estos términos explican cómo funciona la compra de productos personalizados en estampadosneiva.com y en la aplicación de Estampados Neiva · Topity Love. Al usar la página, crear una cuenta, enviar un diseño o hacer un pedido, usted acepta estas condiciones. Se aplican las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

1. Quiénes somos

• Responsable: Andrés Felipe Díaz Trujillo, propietario de la marca Estampados Neiva · Topity Love.
• Domicilio: Neiva, Huila, Colombia.
• WhatsApp: 321 461 0406
• Correo: contacto@estampadosneiva.com
• Sitio web: estampadosneiva.com

2. Qué vendemos

Productos estampados y personalizados: camisetas con DTF y sublimación, mugs, termos, gorras, regalos, papelería, stickers, pendones, gran formato y servicios de diseño e impresión. Las fotos de los productos son de referencia; el tono de la prenda o del material puede variar un poco según el lote del proveedor.

3. Precios

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen.
• El envío no está incluido, salvo cuando el pedido alcanza el monto de envío gratis (ver envíos).
• Los productos que dicen «Cotizar» no tienen precio fijo: el precio final se lo enviamos por WhatsApp antes de que usted pague.
• El precio que estima el estudio de diseño es una guía. El precio definitivo es el que le confirmamos por escrito antes del pago.
• Si usted no tiene diseño, podemos hacérselo: el servicio de diseño cuesta $ 6.000.

4. Cómo se hace un pedido

1. Usted arma su diseño en el estudio o nos lo envía, y nos da su nombre, WhatsApp, cantidad y tallas.
2. Le confirmamos por WhatsApp el precio, la vista previa final y el tiempo de entrega.
3. Usted aprueba el diseño y paga el anticipo del 50 %.
4. Al recibir el anticipo, el pedido queda confirmado y pasa a producción.
5. Pagado el saldo, despachamos o entregamos el pedido.

Enviar un diseño desde la página es una solicitud, no una compra: no queda obligado a pagar hasta que confirme el pedido.

5. Pagos

Recibimos Nequi, Daviplata, transferencia Bancolombia y llave Bre-B. Los datos de pago se los enviamos únicamente desde nuestro WhatsApp oficial al confirmar el pedido. Nunca le pediremos claves, códigos de verificación ni datos de su tarjeta. Si recibe datos de pago desde otro número, no pague y avísenos.

6. Tiempos de producción

Producimos en 2 a 3 días hábiles después de confirmado el pedido. Los pedidos urgentes para el mismo día tienen un recargo del 20 % y dependen de la disponibilidad. Los pedidos grandes pueden tomar más tiempo; en ese caso se lo decimos antes de que pague.

7. Su diseño y los derechos de autor

• Usted sigue siendo dueño de sus imágenes y textos. Nos da permiso para usarlos solo para fabricar su pedido.
• Al enviar un diseño, usted declara que tiene derecho a usar las imágenes, logos, fotos y textos, y que no infringe derechos de otras personas.
• No estampamos marcas registradas, personajes con derechos de autor (por ejemplo de Disney o Marvel) ni logos de terceros sin autorización, ni contenido ilegal, ofensivo, violento, discriminatorio o que afecte a menores de edad. Podemos rechazar un diseño por estos motivos y le devolvemos lo que haya pagado por él.
• Si un tercero reclama por un diseño que usted nos envió, usted responde por ese reclamo.
• Solo mostraremos su producto en nuestras redes sociales si usted nos da permiso.

8. Vista previa y calidad de impresión

La vista previa del estudio es una simulación en pantalla. Los colores pueden verse un poco distintos en la prenda o el objeto real, porque cada pantalla muestra el color diferente y cada material lo absorbe distinto. La ubicación del estampado puede variar unos milímetros. Antes de imprimir revisamos el arte y le avisamos si una imagen tiene baja calidad; si usted decide imprimirla así, el resultado puede verse borroso o pixelado.

Revise bien la ortografía, las fechas y los nombres antes de aprobar: lo que usted aprueba es lo que imprimimos.

9. Topi, el asistente virtual

Topi es un asistente con inteligencia artificial que le orienta sobre productos, diseño y pedidos. Puede equivocarse. Lo que vale es lo que le confirme el equipo de Estampados Neiva · Topity Love por escrito. Topi no recibe pagos ni datos bancarios. Al hablar con Topi por voz, su navegador le pedirá permiso para usar el micrófono.

10. Su cuenta

Usted es responsable de cuidar su contraseña y de lo que se haga con su cuenta. Si cree que alguien más entró a ella, cambie la contraseña y avísenos.

11. Cambios, retracto y garantía

Están explicados en la política de cambios, retracto y garantías.

12. Quejas y reclamos

Escríbanos por WhatsApp o al correo y le respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes el día en que se confirmaron.

Vea también la política de tratamiento de datos personales.