Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En Estampados Neiva · Topity Love cuidamos la información que usted nos confía. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos, según la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos.

1. Quién es el responsable

Responsable: Andrés Felipe Díaz Trujillo, propietario de la marca Estampados Neiva · Topity Love.
Domicilio: Neiva, Huila, Colombia.
WhatsApp: 321 461 0406
Correo: contacto@estampadosneiva.com
Sitio web: estampadosneiva.com

2. Qué datos recogemos

Datos de contacto: nombre, número de celular o WhatsApp y correo electrónico.
Datos del pedido: productos, cantidades, tallas, notas, dirección y ciudad de entrega, y el historial de sus solicitudes.
Archivos de diseño: las imágenes, fotos, logos y textos que usted sube al estudio de diseño.
Datos de su cuenta: correo y contraseña (la contraseña se guarda cifrada; nadie del equipo puede verla).
Comunidad «El Parche Topity»: si crea su perfil, su apodo, nombre, foto, ciudad y descripción son públicos, igual que las fotos, videos, textos, comentarios, «me gusta» y seguidores que usted publique. Usted decide qué compartir y lo puede borrar cuando quiera.
Diseños creados con IA: la idea que usted escribe para que la inteligencia artificial cree un diseño.
Conversaciones con Topi: lo que usted le escribe o le dice por voz a nuestro asistente, y el nombre que le cuente para que lo salude.
Datos de navegación: páginas visitadas, tipo de dispositivo y cookies, según lo que usted acepte en el aviso de cookies.

No le pedimos números de tarjeta, contraseñas bancarias ni claves. Los pagos por Nequi, Daviplata, Bancolombia o Bre-B los hace usted directamente en su aplicación del banco.

3. Para qué usamos sus datos

Recibir, cotizar, producir, cobrar y entregar sus pedidos.
Revisar e imprimir sus diseños, y contactarle por WhatsApp, llamada o correo para confirmar detalles.
Crear y administrar su cuenta, guardar sus diseños y mostrarle sus pedidos.
Atender preguntas, quejas, reclamos, cambios y garantías.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Mejorar la tienda y medir qué productos interesan más (contamos las visitas de forma anónima: país, ciudad, página y de qué red social llegó).
Mostrar sus publicaciones en la comunidad, avisarle de «me gusta», comentarios y seguidores, y revisar que lo publicado cumpla las normas de la comunidad.
Enviarle novedades, promociones e información del Topity Love Club, solo si usted lo autoriza. Puede pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.
Mostrarle anuncios de Topity Love en redes sociales y buscadores, solo si acepta las cookies de publicidad.

4. Fotos de personas, datos sensibles y menores de edad

Si sube fotos donde aparecen otras personas, usted declara que tiene su permiso para usarlas. Si en la foto aparecen niños, niñas o adolescentes, usted declara que es su padre, madre o representante legal, o que cuenta con su autorización. Usaremos esas imágenes únicamente para fabricar su pedido, respetando siempre el interés superior de los menores.

En la comunidad no publique fotos de otras personas, y menos de menores de edad, sin su permiso. Podemos ocultar o borrar lo que no cumpla esta regla.

No es obligatorio darnos datos sensibles (como datos de salud, religión u origen). Si alguno aparece en un diseño, solo se usa para imprimir lo que usted pidió.

5. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

Conocer, actualizar y corregir sus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos dio.
Saber cómo hemos usado sus datos.
Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
Consultar sus datos gratis.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbanos por WhatsApp o al correo indicado arriba con su nombre, su número de contacto, lo que necesita y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que lo soporten. Para proteger su información, podemos pedirle que confirme su identidad.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, le pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desistió.

7. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos. Solo los comparten con nosotros los proveedores que necesitamos para que la tienda funcione, que actúan como encargados y deben protegerlos:

Supabase: base de datos, cuentas y almacenamiento de diseños.
Netlify: alojamiento de la página web.
ElevenLabs: procesa la voz y los mensajes de las conversaciones con Topi.
OpenAI: crea los diseños con IA a partir de la idea que usted escribe, y revisa de forma automática los textos, fotos y portadas de video que se publican en la comunidad para detectar contenido que no cumple las normas.
Google Fonts: entrega las letras (fuentes) del estudio de diseño; su navegador se conecta a Google para descargarlas.
WhatsApp (Meta): mensajes con el equipo.
Transportadoras: nombre, teléfono y dirección para entregar su pedido.
Google, Meta (Facebook e Instagram) y TikTok: analítica y publicidad, solo si usted acepta esas cookies.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o Europa). Al aceptar esta política, usted autoriza esa transferencia o transmisión internacional, que se hace con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas.

8. Cómo protegemos sus datos

Usamos conexiones cifradas (https), acceso restringido solo para el personal autorizado, contraseñas cifradas y copias de seguridad de nuestros proveedores. Ningún sistema es 100 % infalible, pero hacemos lo razonable para evitar pérdidas, accesos indebidos o usos no autorizados.

9. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y el tiempo que exijan las normas contables y comerciales. Los archivos de diseño de pedidos se pueden borrar cuando usted lo pida, salvo que el pedido tenga una garantía o un reclamo en curso.

10. Autorización

Usted nos autoriza a tratar sus datos al marcar la casilla de autorización cuando crea su cuenta o envía un diseño, o cuando nos escribe por WhatsApp para hacer un pedido. Conservamos prueba de esa autorización.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha. Esta política rige desde su publicación.

Vea también la política de cookies y los términos y condiciones.