Cambios, retracto y garantías

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Queremos que su pedido quede como lo soñó. Aquí le explicamos qué pasa si algo sale mal, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Si el error es nuestro, lo rehacemos

Si el producto llega con un defecto de fabricación o de estampado, o no corresponde al diseño que usted aprobó (por ejemplo, otro color, otra talla de la que pidió, el estampado torcido o despegado), lo rehacemos sin costo. Si no es posible rehacerlo, le cambiamos el producto o le devolvemos su dinero.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad por un (1) año desde la entrega, como lo dice el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación o de impresión.

La garantía no cubre:

• El desgaste normal por el uso.
• Daños por no seguir las indicaciones de cuidado (por ejemplo: planchar directamente sobre el estampado, usar blanqueador, secadora a alta temperatura, o meter al microondas o al lavaplatos productos que no son aptos).
• Golpes, caídas, cortes o mal uso.
• Errores en un diseño que usted aprobó (ortografía, nombres, fechas, imágenes de baja calidad que decidió imprimir así).
• Diferencias pequeñas de tono entre la pantalla y el producto real.

3. No hacemos cambios por talla

Como cada prenda se estampa especialmente para usted, no hacemos cambios por talla, gusto o color elegido. Por eso, antes de confirmar, revise bien la tabla de tallas o pregúntenos. Si nos equivocamos nosotros en la talla, lo rehacemos sin costo.

4. Derecho de retracto

El derecho de retracto (devolver el producto en los 5 días hábiles siguientes a la entrega) no aplica a productos personalizados, es decir, hechos según las especificaciones del cliente, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Casi todo lo que vendemos es personalizado.

Si usted compró un producto que no fue personalizado para usted, sí puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin usar, en buen estado y en su empaque, y usted asume el costo del transporte de devolución. Le devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.

5. Reversión del pago

Cuando la ley lo permite (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011), si pagó por medios electrónicos y fue víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puede pedir la reversión del pago. Avísenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se enteró, y también a la entidad con la que pagó.

6. Cómo hacer un reclamo

1. Escríbanos por WhatsApp o a contacto@estampadosneiva.com con el código de su pedido.
2. Envíe fotos claras del producto y del problema.
3. Le respondemos en máximo 15 días hábiles. Casi siempre lo resolvemos mucho antes.

Le recomendamos revisar su pedido apenas lo reciba y avisarnos lo antes posible, así lo solucionamos más rápido.

7. Cuidado de sus productos

• Camisetas: lavar al revés, con agua fría o tibia, sin blanqueador. No planchar directamente sobre el estampado. Esperar 24 horas antes del primer lavado.
• Mugs y termos: lavar a mano con esponja suave. El mug mágico no va al microondas ni al lavaplatos.
• Stickers y vinilos: aplicar sobre superficies limpias y secas.

Vea también envíos y entregas y los términos y condiciones.